接客力をアップするツール|売り込むためには販売促進活動が大切|多くの客層にアピール

売り込むためには販売促進活動が大切|多くの客層にアピール

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接客力をアップするツール

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一人一人のユーザーに対応

ウェブ接客は、ネットショップなどを運営しているサイトが、リアル店舗と同じような接客が行えるようにと開発したツールです。リアル店舗では、お店を訪れるお客様一人一人に対して個別に対応することができますが、これまでのネットショップは対応できていませんでした。ウェブ接客で一人一人のユーザーに対して詳細な分析を行うことによって、丁寧な対応が可能になるということです。ウェブ接客で、ユーザーの性別・年齢・サイトの滞在時間・来訪の回数などを細かく分析することで、一人一人のユーザーの動向がわかるようになります。そのユーザーに対してどのようなサービスを行えばいいのかが把握できれば、サイトのリピーターへと結びつけることが可能になるでしょう。

ユーザーの質問に対応

ウェブ接客で行うことのできる接客ですが、リアル店舗のように商品を勧めることはもちろん、ユーザーの質問に答えることも可能です。リアル店舗では、わからないことがあればいつでも店員にたずねることができますが、ウェブサイトでは質問の回答を得るまでに時間がかかります。メールなどで質問を送ることもできますが、手間がかかります。ウェブ接客には、質問をその場でできる機能が備えられています。ほかにもウェブ接客は、リアル店舗が行っているような接客に近づけることができるように、さまざまなサービスに対応しています。たとえば、購入を迷っているユーザーに対しては、クーポン券が配れるようになれば、商品の購入へとつながるかもしれません。